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Monday to Friday: 7am – 7pm
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macwhimsy@gmail.com
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Bienvenido a WhimsyMac. Al acceder a nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad. Estos términos constituyen un contrato legal vinculante entre usted, como cliente o visitante, y WhimsyMac, con domicilio en el Estado de Florida, EE. UU., respecto del uso del sitio, la compra de productos, envíos, devoluciones y cualquier otro servicio ofrecido.
Aceptación de los términos: Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones, incluyendo las políticas de pago, envío, devoluciones, responsabilidad por productos, advertencias y limitaciones aquí descritas. La aceptación de estos términos es obligatoria para poder completar cualquier transacción en WhimsyMac.
Modificación de los términos: WhimsyMac se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier parte de estos términos y condiciones, así como los precios, políticas o servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios aplicarán automáticamente desde el momento de su publicación en el sitio web y será responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos antes de realizar nuevas compras.
Métodos de pago: WhimsyMac acepta pagos a través de PayPal, Apple Pay y Google Pay, garantizando la seguridad y confidencialidad de las transacciones. En caso de que se habiliten nuevos métodos de pago, se anunciarán oportunamente y estarán sujetos a estos mismos términos.
Impuestos y tarifas adicionales: Todos los precios mostrados en la web son precios base, sin incluir impuestos aplicables ni costos de envío. Al finalizar la compra, se sumarán automáticamente los impuestos correspondientes según la jurisdicción del cliente y los cargos de envío. El cliente acepta que estos costos adicionales son obligatorios y no constituyen error de facturación.
Precios sujetos a cambio: WhimsyMac se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Esto incluye ajustes de precio por variaciones de proveedores, promociones especiales o cambios generales en costos de operación.
Errores de precio: En el caso improbable de que un producto aparezca con un precio claramente erróneo o fuera de rango razonable, WhimsyMac se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente sobre la situación antes del envío, sin que esto genere obligación de compensación adicional.
Cobertura de envíos: WhimsyMac realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos, utilizando USPS Ground Advantage o Priority Mail, según corresponda al peso y destino del paquete. No se realizan envíos internacionales bajo ninguna circunstancia.
Tiempo de preparación y entrega: Los pedidos se preparan y empaquetan en un plazo de 1 a 5 días hábiles. WhimsyMac no garantiza una fecha exacta de entrega, ya que el tiempo de tránsito depende exclusivamente de USPS y de la zona de destino. Una vez que se proporciona al cliente el número de seguimiento de su envío, el cliente podrá consultar directamente en la página de USPS el estado del paquete y la fecha estimada de entrega. El seguimiento es responsabilidad del cliente, y WhimsyMac no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte.
Seguimiento y seguro: Todos los envíos incluyen número de seguimiento, así como seguro básico hasta $100, sin costo adicional. Si el valor del artículo supera dicho monto, el cliente puede optar por seguro adicional. WhimsyMac asistirá en la reclamación ante USPS únicamente si el paquete estaba asegurado y se cumplen los términos del seguro.
Responsabilidad del envío: Una vez que el paquete ha sido entregado a USPS y se ha proporcionado el número de seguimiento al cliente, la responsabilidad por el paquete, incluyendo cualquier retraso, pérdida parcial, daño o extravío, pasa completamente a USPS. El cliente es responsable de cualquier seguimiento, consulta o reclamo directo con la mensajería.
Devoluciones y cambios: WhimsyMac no acepta devoluciones ni cambios, excepto cuando un artículo llegue dañado o defectuoso. Esta política se aplica de manera estricta a todos los pedidos, y la aceptación de este término es condición obligatoria para completar la compra.
Notificación y evidencia: El cliente debe notificar cualquier daño o defecto dentro de 7 días naturales desde la fecha de entrega, enviando por correo electrónico a [TU macwhimsy@gmail.com el número de pedido y fotografías y/o videos claros que muestren el daño del artículo y, si es posible, el estado del empaque recibido.
Envío de devolución para inspección: Tras enviar la evidencia, el cliente deberá enviar el artículo de regreso a WhimsyMac dentro de 14 días naturales desde la notificación. Salvo acuerdo expreso, los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. En casos excepcionales y a discreción de WhimsyMac, podrá proporcionarse una etiqueta de devolución prepagada.
Recepción e inspección: Al recibir el artículo devuelto, WhimsyMac dispondrá de hasta 3 días hábiles para inspeccionarlo y verificar el daño o defecto. Solo después de esta inspección se determinará si procede un reembolso o un reemplazo.
Resolución y reembolso/reemplazo: Si se confirma el daño o defecto, WhimsyMac realizará un reembolso únicamente del valor del artículo dañado (reembolso parcial si el pedido contenía varios artículos) o enviará un reemplazo según los tiempos de preparación y envío habituales.
Limitaciones: No se aceptan reclamaciones por daños debido a uso indebido, negligencia, modificación del producto o desgaste natural. WhimsyMac se reserva el derecho de denegar reclamaciones que, a criterio razonable, parezcan fraudulentas o mal fundamentadas.
WhimsyMac vende productos tipo “caja sorpresa”, en la que el cliente adquiere 11 macarones con sorpresas en su interior, lo que significa que el contenido puede variar y no se garantiza que los productos coincidan exactamente con los mostrados en imágenes o descripciones de la página web. El cliente reconoce que el contenido final es aleatorio y acepta que recibir artículos distintos a los mostrados no constituye incumplimiento ni derecho a reclamo. Este modelo permite ofrecer una experiencia de sorpresa y descubrimiento, pero requiere que el cliente comprenda que no todos los productos estarán exactamente como en las imágenes.
Imágenes ilustrativas: Las imágenes que se muestran en la página son únicamente ejemplos de algunos de los artículos que podrían incluirse en los macarones. No representan el contenido exacto de la compra. Las imágenes y ejemplos que se muestran son solo representativos de artículos que podrían incluirse, y no todos los productos estarán necesariamente en cada caja, ni todos los productos estarán necesariamente en las imágenes.
Variación de artículos: El cliente puede recibir uno, varios o ninguno de los artículos mostrados en las imágenes. También es posible que reciba artículos que no aparecen en ninguna de las fotos publicadas.
Aceptación del concepto: Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que el contenido de los macarones es aleatorio y sorpresa, y renuncia a cualquier reclamación basada en que los artículos recibidos difieran de las imágenes de ejemplo.
Advertencias adicionales: Algunos artículos pueden ser de carácter cosmético, eléctrico u otros, por lo que se recomienda seguir las instrucciones y precauciones indicadas en cada producto. WhimsyMac no se hace responsable por mal uso o negligencia en el manejo de los productos.
Algunos productos dentro de las cajas pueden estar destinados a niños, adolescentes o adultos, y pueden incluir instrucciones, advertencias o precauciones especiales, como maquillaje, artículos eléctricos o juguetes con piezas pequeñas.
El comprador es el único responsable de decidir qué artículos son apropiados para cada persona, especialmente para menores de edad. WhimsyMac no se hace responsable del uso inadecuado de los productos, ni de decisiones del comprador sobre a quién entregar cada artículo. Esto incluye, por ejemplo, elegir no seguir las advertencias de edad o seguridad de ciertos productos. El cliente reconoce que debe ejercer juicio y cuidado al entregar los productos a menores, y que WhimsyMac no será responsable por consecuencias derivadas del uso de los artículos por parte de menores.
Advertencia de Peligro de Asfixia (Choking Hazard): ADVERTENCIA: Algunos productos pueden contener piezas pequeñas que no son adecuadas para niños menores de 3 años y pueden representar un peligro de asfixia. Se requiere la supervisión de un adulto en todo momento. El comprador asume toda la responsabilidad por el uso de estos productos.
Descargo de Responsabilidad por Cosméticos: El cliente es responsable de leer las etiquetas de ingredientes y probar los productos cosméticos en un área pequeña de la piel antes de su uso completo para verificar posibles reacciones. WhimsyMac no se hace responsable de ninguna reacción alérgica o adversa.
Descargo de Responsabilidad por Electrónicos: Los artículos electrónicos deben ser utilizados siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante. WhimsyMac no se hace responsable de daños causados por el mal uso, sobrecarga, modificación o negligencia en el manejo de dichos productos.
6.1. Origen y Naturaleza de los Productos (Descargo de Responsabilidad):
WhimsyMac es un servicio de curación de regalos. Los artículos incluidos en nuestras cajas sorpresa son adquiridos de una variedad de distribuidores, minoristas y mayoristas, tanto nacionales como internacionales.
Descargo de Afiliación: WhimsyMac no es un distribuidor autorizado, socio, ni está afiliado o respaldado por ninguno de los fabricantes o marcas de los productos incluidos en nuestras cajas. Todos los nombres de marcas, logotipos y marcas registradas mencionadas o mostradas son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan únicamente con fines de identificación del producto.
Garantías: Los productos vendidos por WhimsyMac no están cubiertos por ninguna garantía del fabricante original. Cualquier problema o defecto debe ser gestionado directamente con WhimsyMac según lo estipulado en nuestra Política de Devoluciones y Productos Dañados.
Presentación: Para crear una experiencia de regalo cohesiva, algunos productos pueden ser re-empaquetados o removidos de su empaque original.
Responsabilidad: El cliente entiende y acepta que está comprando los productos a WhimsyMac, y no directamente del fabricante original. WhimsyMac asume la responsabilidad como vendedor final, sujeta a las limitaciones y condiciones descritas en estos Términos.
Durante el proceso de compra, el cliente puede dejar Notas indicando información como la edad de la persona que recibirá la caja, colores favoritos, personajes o temas preferidos, o cualquier otra información que pueda ayudar a personalizar la caja sorpresa.
Es importante entender que estas notas son únicamente orientativas y no garantizan que los artículos enviados coincidan exactamente con lo solicitado. WhimsyMac hará un esfuerzo razonable por considerar estas notas al armar la caja, pero el contenido final seguirá siendo aleatorio y puede incluir artículos distintos a los mencionados.
Además, aunque el cliente indique la edad del destinatario en las notas, esto no exime al comprador o a la persona que recibe la caja de revisar los productos antes de entregarlos a un menor. WhimsyMac no asume responsabilidad si algún artículo no es adecuado para la edad indicada en la nota y se entrega directamente a un menor sin la supervisión correspondiente. El destinatario debe ejercer juicio y cuidado al distribuir los productos, especialmente aquellos que requieren precauciones por edad o tipo de uso.
Una vez que el cliente realiza y paga un pedido, tiene un plazo máximo de 1 hora para solicitar la cancelación. Pasado este tiempo, WhimsyMac comienza a preparar el pedido y no se aceptarán cancelaciones ni cambios, ya que el proceso de empaquetado y envío estará en marcha. Esta política garantiza eficiencia en la preparación de pedidos y evita retrasos que puedan afectar a otros clientes.
El cliente se compromete a utilizar la página web de WhimsyMac de manera responsable y legal. Está estrictamente prohibido:
Intentar acceder sin autorización a cualquier parte del sitio, servidores o sistemas relacionados.
Copiar, reproducir, distribuir o modificar contenido protegido por derechos de autor o propiedad intelectual sin autorización expresa.
Interferir, dañar o intentar interrumpir el funcionamiento del sitio, incluyendo la inserción de virus, malware o software dañino.
Cualquier violación puede resultar en acciones legales, indemnizaciones y sanciones. WhimsyMac se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso de usuarios que incumplan estas reglas.
10.1 Limitación de Responsabilidad
WhimsyMac, sus propietarios, empleados o agentes no serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de beneficios, gastos derivados de retrasos, frustración, tiempo perdido, o cualquier otro daño relacionado con el uso o imposibilidad de uso de los productos. La responsabilidad máxima de WhimsyMac frente al cliente no excederá el monto total pagado por el artículo específico que dio lugar al reclamo. Una vez que USPS tiene el paquete, cualquier daño, retraso, pérdida o robo es responsabilidad del cliente y USPS. Las cajas sorpresa pueden incluir artículos distintos a las imágenes, y esto no constituye incumplimiento ni derecho a reclamo. Productos especiales (maquillaje, artículos eléctricos, etc.) deben usarse según instrucciones; WhimsyMac no se responsabiliza por mal uso o efectos adversos. Reclamaciones fraudulentas o fuera de plazo podrán ser denegadas.
10.2 Propiedad Intelectual
Todo el contenido de WhimsyMac, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, descripciones de productos, diseño del sitio web y software asociado, está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación, exhibición, ejecución o uso de cualquier contenido sin autorización expresa por escrito. Cualquier uso indebido puede generar acciones legales, indemnizaciones y sanciones.
10.3 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin considerar conflictos de leyes. Cualquier disputa derivada de estos términos, del uso del sitio o de la compra de productos deberá resolverse exclusivamente en los tribunales competentes del Estado de Florida. El cliente acepta someterse a esta jurisdicción y renuncia a cualquier otra que pudiera corresponderle.
10.4 Procedimiento ante Reclamaciones o Disputas
El cliente debe notificar cualquier problema, daño o disputa por correo electrónico dentro de los plazos indicados en la política de devoluciones. WhimsyMac puede solicitar evidencia (fotos, videos, comprobantes) y evaluará el caso de manera razonable. Todas las resoluciones estarán limitadas a lo estipulado en estas políticas, incluyendo reembolsos parciales únicamente para artículos dañados o defectuosos, según corresponda.
10.5 Severabilidad y Renuncia
Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, solo esa disposición será limitada o eliminada, y el resto de los términos seguirá siendo plenamente válido. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de WhimsyMac no constituye renuncia a dicho derecho en el futuro.
10.6 Indemnización
El cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a WhimsyMac, sus propietarios y empleados, de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de o estén relacionados con (a) su uso del sitio web o (b) su violación de estos Términos y Condiciones.
10.7 Fuerza Mayor
WhimsyMac no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento en sus obligaciones bajo estos términos si dicho retraso o incumplimiento es causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a: guerras, terrorismo, insurrecciones, huelgas, desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos, huracanes), pandemias, embargos o interrupciones de los servicios de transporte o comunicación.
En WhimsyMac nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de la información de nuestros clientes. Toda la información personal que usted proporcione, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono o datos de pago, será utilizada únicamente con fines de procesamiento de pedidos, atención al cliente y comunicación relacionada con su compra. No compartimos ni vendemos información personal a terceros sin su consentimiento explícito, excepto cuando sea necesario para procesar pagos a través de PayPal, Apple Pay o Google Pay, o para realizar envíos mediante USPS. Todos los datos se almacenan y procesan cumpliendo con las regulaciones aplicables en Estados Unidos.
El cliente tiene derecho a solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales en cualquier momento, contactando a WhimsyMac a través del correo electrónico de soporte. Asimismo, la información recopilada solo se usará para los fines indicados, y WhimsyMac implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.
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Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con pedidos, envíos o productos, el cliente puede comunicarse con WhimsyMac a través del correo electrónico macwhimsy@gmail.com. El tiempo de respuesta habitual es de 72 a 96 horas hábiles. WhimsyMac se compromete a atender todas las solicitudes de manera profesional y eficiente, pero no se hace responsable de retrasos ocasionados por problemas externos, como fallas de correo electrónico, servidores de terceros o congestión del sistema de envío. Se recomienda al cliente guardar comprobantes de pago y comunicación para cualquier consulta futura, ya que esto facilita la gestión de reclamaciones y seguimiento de pedidos.
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WhimsyMac evaluará la evidencia y responderá al cliente dentro de un plazo razonable, proporcionando instrucciones o resolviendo la situación según corresponda.
Las resoluciones estarán limitadas a lo estipulado en estas políticas, incluyendo reembolsos parciales únicamente para artículos dañados o defectuosos, según corresponda.
En caso de no llegar a un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes del Estado de Florida, según lo indicado en la sección 10 sobre Ley Aplicable y Jurisdicción. Esto garantiza que todas las reclamaciones y disputas se manejen de manera clara, ordenada y conforme a la ley vigente.
Política sobre Devolución de Cargos (Chargebacks): El cliente se compromete a contactar a WhimsyMac para resolver cualquier problema o insatisfacción con su pedido antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) con su entidad bancaria. Las devoluciones de cargo fraudulentas, iniciadas sin un intento previo de resolución o sobre pedidos entregados según lo descrito, serán disputadas enérgicamente. Nos reservamos el derecho de reportar dicha actividad a las autoridades y de emprender acciones legales para recuperar el costo del producto, las tarifas asociadas a la devolución del cargo y los honorarios legales.
WhimsyMac se compromete a garantizar que su sitio web sea accesible y fácil de usar para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades. Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad de nuestro sitio, siguiendo las pautas establecidas por la Americans with Disabilities Act (ADA) y los estándares WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Si en algún momento experimentas dificultades al acceder a nuestro sitio web o a cualquiera de sus funciones, puedes contactarnos a través del correo macwhimsy@gmail.com. Nuestro equipo revisará el problema y ofrecerá alternativas razonables para garantizar que puedas acceder a la información o servicios requeridos. La retroalimentación de nuestros clientes es esencial para seguir mejorando la experiencia inclusiva de WhimsyMac.
WhimsyMac opera bajo el nombre comercial WhimsyMac, con sede en el estado de Florida, Estados Unidos. Para cualquier consulta, reclamo o comunicación oficial, los clientes pueden contactarnos a través de los siguientes medios:
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